Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından sunulan bilişim hizmetleri, teknik destek, web yönetimi, kullanıcı hesapları ve diğer hizmetlerle ilgili sıkça sorulan sorular ve cevapları aşağıda yer almaktadır.

 

Teknik destek talebi nasıl oluşturabilirim?

Bilgisayar, yazıcı, tarayıcı, yazılım, internet bağlantısı veya diğer bilişim hizmetleriyle ilgili teknik destek almak için Talep Bildirim Sistemi (TBS) üzerinden talep oluşturabilirsiniz. Oluşturduğunuz talep ilgili birime yönlendirilir ve talebinizin işlem sürecini sistem üzerinden takip edebilirsiniz.

İlgili Hizmet: Talep Bildirim Sistemi (TBS)

 

Oluşturduğum teknik destek talebinin durumunu nasıl takip edebilirim?

Talep Bildirim Sistemi üzerinden oluşturduğunuz taleplerinizin mevcut durumunu ve işlem sürecini sistem üzerinden takip edebilirsiniz. Talebinizle ilgili gerçekleştirilen işlemler ve süreç içerisindeki güncellemeler sistem üzerinden görüntülenebilir.

İlgili Hizmet: Talep Bildirim Sistemi (TBS)

 

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Üniversite bilişim sistemlerinde kullandığınız şifrenizi unuttuysanız Şifre Sıfırlama / Şifre Alma hizmetinden yararlanabilirsiniz. Şifre işleminizle ilgili sorun yaşamaya devam etmeniz halinde Talep Bildirim Sistemi üzerinden teknik destek talebi oluşturabilirsiniz.

İlgili Hizmet: Şifre Sıfırlama / Şifre Alma

 

Kurumsal e-posta hesabımda iki adımlı doğrulamayı nasıl kullanabilirim?

Kurumsal e-posta hesaplarının güvenliğini artırmak amacıyla iki adımlı doğrulama kullanılmaktadır. Kurulum ve kullanım işlemleri için BİDB web sitesinde yer alan Kurumsal E-Posta İki Adımlı Doğrulama Kılavuzu ve ilgili yardım dokümanından yararlanabilirsiniz.

İlgili Hizmet: Kurumsal E-Posta / İki Adımlı Doğrulama

 

Eduroam'a nasıl bağlanabilirim?

Trabzon Üniversitesi kullanıcıları, Eduroam hizmetinden yararlanarak uygun cihazları üzerinden kablosuz internet erişimi sağlayabilir. Eduroam bağlantısı için kullandığınız işletim sistemi ve cihaza uygun bağlantı ayarlarını Eduroam Bağlantı Ayarları sayfasındaki yönergeleri takip ederek gerçekleştirebilirsiniz. Bağlantı sırasında sorun yaşamanız halinde Talep Bildirim Sistemi üzerinden teknik destek talebi oluşturabilirsiniz.

İlgili Hizmet: Eduroam

 

VPN bağlantısını kuramıyorum, ne yapmalıyım?

Öncelikle BİDB web sitesinde yer alan Kampüs Dışı Erişim Ayarları (VPN) kılavuzunda belirtilen kurulum ve bağlantı adımlarını kontrol ediniz. Sorunun devam etmesi halinde Talep Bildirim Sistemi üzerinden teknik destek talebi oluşturabilirsiniz.

İlgili Hizmet: Kampüs Dışı Erişim Ayarları (VPN)

 

Antivirüs programını nasıl kurabilirim?

Üniversite tarafından sunulan antivirüs hizmetinden yararlanmak için BİDB web sitesinde yer alan güncel Antivirüs Kurulum yönlendirmelerini takip edebilirsiniz. Kurulum sırasında teknik bir sorun yaşamanız halinde Talep Bildirim Sistemi üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.

İlgili Hizmet: Antivirüs

 

E-imza talebinde nasıl bulunabilirim?

E-imza talebinde bulunmak için BİDB web sitesinde yer alan E-imza Talep Formu kullanılmaktadır. Başvurunun değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması, Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından belirlenen e-imza talep süreci doğrultusunda gerçekleştirilir.

İlgili Form: E-imza Talep Formu

 

E-imzamı nasıl kurabilirim?

E-imza kurulum işlemleri için BİDB web sitesinde yer alan ilgili E-imza Kurulum Kılavuzu ve yardım dokümanlarından yararlanabilirsiniz. Kurulum sırasında teknik bir sorun yaşamanız halinde Talep Bildirim Sistemi üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.

İlgili Hizmet: E-imza Kurulum Kılavuzu

 

Birimimiz için yeni bir web alanı nasıl talep edilir?

Üniversite bünyesindeki birimler için yeni web alanı talebinde bulunmak amacıyla Web Alan İstek Formu kullanılmaktadır. Talep, Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından belirlenen Web Alanı Talep İş Akış Şeması doğrultusunda değerlendirilerek sonuçlandırılır.

İlgili Form: BİDB Formlar - "Web Alan İstek Formu"

 

Web sitesi yöneticisi nasıl yetkilendirilir?

Birime ait web sitesinin yönetimi için yetkilendirme talebinde bulunmak amacıyla Web Yöneticisi Yetki Formu kullanılmaktadır. Yetkilendirme işlemleri, BİDB tarafından belirlenen Web Alanı Yetki Talebi İş Akış Şeması doğrultusunda gerçekleştirilir.

İlgili Form: BİDB Formlar - "Web Yöneticisi Yetki Formu"

 

UBYS üzerinde personel yetkisi nasıl talep edilir?

UBYS üzerinde personel için gerekli modül ve sistem yetkilerinin tanımlanması amacıyla UBYS Yetki Formu kullanılmaktadır. Yetki talepleri ilgili birim tarafından oluşturularak gerekli değerlendirme ve onay süreçlerinden geçirilir.

İlgili Form: BİDB Formlar - "UBYS Yetki Formu"

 

Birimimiz adına toplu e-posta gönderimi nasıl talep edilir?

Üniversite birimleri tarafından toplu e-posta gönderimi yapılabilmesi için Toplu E-mail Gönderim İstek Formu kullanılmaktadır. Talebin değerlendirilebilmesi için formda istenen bilgilerin eksiksiz ve doğru şekilde doldurulması gerekmektedir.

İlgili Form: BİDB Formlar - "Toplu E-mail Gönderim İstek Formu"

 

Web sitemizde teknik bir sorun oluştuğunda nereye başvurmalıyız?

Web sitesinde meydana gelen teknik hatalar, erişim sorunları veya diğer web yönetimi talepleri için Talep Bildirim Sistemi üzerinden BİDB'ye destek talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz ilgili ekip tarafından incelenerek gerekli teknik işlem gerçekleştirilir.

İlgili Hizmet: Web Yönetim Desteği / Talep Bildirim Sistemi

 

Bilgi İşlem Daire Başkanlığına nasıl ulaşabilirim?

Bilgi İşlem Daire Başkanlığına ait güncel telefon, e-posta ve diğer iletişim bilgilerine BİDB web sitesinin İletişim sayfasından ulaşabilirsiniz. Teknik destek veya hizmet talebi oluşturmanız gereken durumlarda ise Talep Bildirim Sistemi üzerinden başvuru oluşturmanız önerilmektedir.

İlgili Sayfa: BİDB İletişim ve Personel İletişim