Misyon

Vizyon

• Üniversitemizin eğitim-öğretim, araştırma-geliştirme, toplumsal katkı, kalite güvencesi ve idari hizmet süreçlerinin dijitalleştirilmesini desteklemek amacıyla;
• Kurumsal ihtiyaçları paydaş katılımıyla belirlemeyi,
• Yazılım taleplerini stratejik öncelik, kullanıcı etkisi, güvenlik, maliyet ve uygulanabilirlik açısından değerlendirmeyi,
• Geliştirilen veya temin edilen sistemlerin kurumsal mimariyle uyumlu, bütünleşik, güvenli ve sürdürülebilir olmasını sağlamayı,
• Veri tekrarını azaltan ve sistemler arası birlikte çalışabilirliği güçlendiren çözümler geliştirmeyi,
• Yazılım ve dijital hizmetlerin etkinliğini kullanıcı geri bildirimleri ve performans göstergeleri üzerinden izlemeyi,

benimseriz.

Üniversitemize ait bilgi varlıklarının gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini korumak amacıyla;

• Bilgi güvenliği risklerini düzenli olarak belirlemeyi, değerlendirmeyi ve uygun kontrollerle yönetmeyi,
• Yetkilendirme ve erişim işlemlerini görev ve ihtiyaç esasına göre yürütmeyi,
• Kişisel ve kurumsal verileri ilgili mevzuat, ulusal rehberler ve ISO/IEC 27001:2022 standardı doğrultusunda korumayı,
• Yedekleme, felaket kurtarma ve iş sürekliliği planlarını oluşturmayı, güncel tutmayı ve belirli aralıklarla test etmeyi,
• Bilgi güvenliği olaylarının bildirilmesini, kayıt altına alınmasını, analiz edilmesini ve gerekli düzeltici faaliyetlerin uygulanmasını sağlamayı,
• Tedarikçi ve üçüncü taraflardan kaynaklanabilecek bilgi güvenliği risklerini yönetmeyi,
• Bilgi güvenliği farkındalığını eğitim ve bilgilendirme faaliyetleriyle geliştirmeyi

taahhüt ederiz.

3. Dijital Yetkinlik, Eğitim ve Farkındalık Politikası

Çalışanların dijital sistemleri güvenli, doğru ve etkin kullanabilmelerini sağlamak amacıyla;

• Eğitim ihtiyaçlarını anketler, destek talepleri, sistem kullanım verileri ve birim görüşleri üzerinden belirlemeyi,
• Akademik ve idari personele yönelik eğitim ve farkındalık planları hazırlamayı,
• Yeni sistem ve uygulamalar için kullanıcı kılavuzu, video, çevrim içi içerik ve benzeri destek materyalleri sunmayı,
• Bilgi güvenliği, kişisel verilerin korunması ve güvenli teknoloji kullanımı konularında düzenli farkındalık faaliyetleri yürütmeyi,

benimseriz.

4. Destek Hizmetleri ve Hizmet Seviyesi Yönetimi Politikası
Bilgi teknolojileri hizmetlerinin kullanıcı ihtiyaçlarına uygun, izlenebilir ve etkin biçimde sunulması amacıyla;

• Sunulan hizmetleri tanımlı bir hizmet envanteri veya hizmet kataloğu üzerinden yönetmeyi,
• Kullanıcı taleplerini merkezi destek sistemi aracılığıyla kayıt altına almayı ve takip etmeyi,
• Talepleri etki, aciliyet ve hizmet önceliklerine göre sınıflandırmayı,
• Hedeflenen yanıt ve çözüm sürelerini hizmet türlerine göre belirlemeyi ve izlemeyi,
• Planlı bakım, hizmet kesintisi ve önemli değişiklikler hakkında kullanıcıları zamanında bilgilendirmeyi,
• Talep sayısı, ilk yanıt süresi, çözüm süresi, tekrar açılan talep oranı ve kullanıcı memnuniyeti gibi göstergeleri düzenli olarak değerlendirmeyi

taahhüt ederiz.

5. Kalite, Performans ve Sürekli İyileştirme Politikası
Başkanlığımızın hizmet ve süreçlerinin Üniversitenin kalite güvence sistemiyle bütünleşik olarak yürütülmesi amacıyla;

• Süreçleri, sorumluları, iş akışlarını, riskleri ve performans göstergelerini tanımlamayı,
• Hizmetlerin performansını güvenilir veriler üzerinden düzenli olarak ölçmeyi ve raporlamayı,
• Performans sonuçları ve paydaş geri bildirimleri doğrultusunda düzeltici ve iyileştirici faaliyetler planlamayı,
• Gerçekleştirilen iyileştirmeleri, sonuçlarını ve kurumsal etkilerini izlemeyi

benimseriz.

6. Erişilebilirlik, Hizmet Sürekliliği ve Sürdürülebilir Bilişim Politikası
Dijital hizmetlerin tüm kullanıcılar tarafından güvenilir ve etkin biçimde kullanılabilmesi amacıyla;

• Web siteleri, yazılımlar ve dijital içeriklerde erişilebilirlik ve evrensel tasarım ilkelerini gözetmeyi,
• Kritik hizmetlerde kapasite, yedeklilik, izleme ve müdahale mekanizmaları oluşturarak yüksek erişilebilirlik sağlamayı,
• Hizmet sürekliliği hedeflerini sistemlerin kritiklik düzeylerine göre belirlemeyi,
• Donanım ve altyapı yatırımlarında enerji verimliliği, bakım maliyeti, ölçeklenebilirlik ve toplam sahip olma maliyetini dikkate almayı,
• Elektronik atıkların ve kullanım dışı bilişim varlıklarının ilgili mevzuata uygun biçimde yönetilmesini sağlamayı

taahhüt ederiz.

Değerler
Başkanlığımız, Üniversitemizin temel değerleri ve kalite politikası doğrultusunda aşağıdaki ilkeleri benimser:

• Kamu Yararı, Etik ve Hesap Verebilirlik: Kamu kaynaklarını etkin, ekonomik ve verimli kullanır; faaliyetlerimizi mevzuata, etik ilkelere ve kurumsal sorumluluk anlayışına uygun, şeffaf ve hesap verebilir biçimde yürütürüz.
• Kullanıcı ve Paydaş Odaklılık: Öğrencilerin, akademik ve idari personelin ihtiyaç ve beklentilerini düzenli olarak analiz eder; hizmetlerimizi kullanıcı geri bildirimlerini dikkate alarak geliştiririz.
• Bilgi Güvenliği ve Mahremiyet: Kurumsal bilgi varlıklarının gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini korur; kişisel verilerin ve kurumsal verilerin güvenliğini risk temelli bir yaklaşımla yönetiriz.
• Yenilikçilik ve Çeviklik: Teknolojik gelişmeleri, değişen kullanıcı ihtiyaçlarını ve kurumsal öncelikleri takip eder; uygun ve sürdürülebilir teknolojileri Üniversitenin süreçlerine zamanında kazandırırız.
• Erişilebilirlik ve Kapsayıcılık: Dijital hizmet ve sistemleri farklı kullanıcı ihtiyaçlarını gözeterek erişilebilir, anlaşılabilir ve kullanıcı dostu biçimde sunarız.
• İş Birliği ve Bilgi Paylaşımı: Üniversite birimleri, öğrenciler, çalışanlar ve diğer paydaşlarla iş birliği içinde hareket eder; kurumsal bilgi ve deneyimin paylaşılmasını destekleriz.
• Sürdürülebilirlik ve Kaynak Verimliliği: Bilişim kaynaklarının yaşam döngüsünü, enerji ve kaynak verimliliğini gözeterek yönetir; maliyet etkin, sürdürülebilir ve ölçeklenebilir çözümleri tercih ederiz.